สายการบินญี่ปุ่นไม่ทน ออกมาตรการรับมือผู้โดยสารคุกคามพนักงาน

วันนี้ (2 ก.ค. 67) สายการบินรายใหญ่ 2 แห่งของญี่ปุ่นได้ยกระดับมาตรการที่เข้มงวดเพื่อรับมือกรณีผู้โดยสารมีพฤติกรรมล่วงละเมิดพนักงานสายการบินทั้งทางกายและวาจา

สายการบินเจแปน แอร์ไลน์ (JAL) และสายการบินออล นิปปอน แอร์เวย์ (ANA) ได้อัปเดตนโยบายล่าสุดบนเว็บไซต์ เพื่อรับมือกับการคุกคามจากผู้โดยสาร หลังเกิดกรณีการละเมิดพนักงานในหลายอุตสาหกรรมของญี่ปุ่น

สำนักข่าวซีเอ็นบีซีรายงานว่า JAL และ ANA ได้ระบุถึง 9 พฤติกรรมที่ถือเป็น "การคุกคาม" ได้แก่

1. การใช้วาจาดูหมิ่นเหยียดหยาม ใช้น้ำเสียงก้าวร้าว การดูถูก การเลือกปฏิบัติ การใส่ร้าย

2. คำพูดหรือการกระทำที่ข่มขู่

3. การเรียกร้องที่มากเกินไปและไม่สมเหตุสมผล

4. การทำร้ายร่างกาย

5. ขัดขวางไม่ให้พนักงานปฏิบัติงาน (หน่วงเหนี่ยวพนักงานเป็นเวลานาน การร้องขอหรือร้องเรียนซ้ำมากจนเกินไป)

6. การเข้าไปในสถานที่ปฏิบัติงานของพนักงานโดยไม่ได้รับอนุญาต

7. การกระทำที่หลอกลวงพนักงาน

8. การหมิ่นประมาทบริษัทหรือพนักงานผ่านทางโซเชียลมีเดียและอินเทอร์เน็ต

9. การล่วงละเมิดทางเพศ

นโยบายป้องกันการคุกคามจากลูกค้าของ ANA ยังรวมถึงการถ้ำมอง การสะกดรอยตาม และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงสถานการณ์ที่พนักงานสายการบินอาจเผชิญในอุตสาหกรรมที่ผู้โดยสารมักแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสม

นางโยชิโกะ มิยาชิตะ รองประธานฝ่ายส่งเสริมและการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าให้สัมภาษณ์กับสำนักข่าวนิกเกอิเอเชียว่า นโยบายนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาการกำหนดมาตรฐานที่ไม่ชัดเจน ซึ่งที่ผ่านมานั้นมาตรฐานที่ไม่ชัดเจนเช่นนี้ทำให้พนักงานรับมือกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ยาก

นอกจากนี้ นโยบายของทั้งสองสายการบินยังระบุด้วยว่า ผู้โดยสารที่คุกคามพนักงานจะได้รับคำเตือนก่อน โดยผลที่ตามมาอาจรวมถึงการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องบินและการแจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจให้เข้ามาดำเนินการ